" 나의 여정 시작을 위한 연료, 교과활동 "
2020 - 1학기
[ 현대사회와경영의이해 ]
본 과목을 통해 기업환경의 변화와 혁신에 대해 이해하고, 현대사회를 파악할 수 있는
소비 트렌드와 관광 트렌드, 미래의 지속가능한 경영 형태에 대해 배울 수 있었음.
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항공사의 '경영진'이 되었다는 가정 하에 항공사를 소개하고, 추후 지속가능한 경영 형태에 관한 아이디어를 제시하였습니다.
본 과목을 수강하며 지속 가능한 경영 형태에 관해 끊임없이 고민하였고, '환경적 측면'과 '서비스 경영 측면', '윤리적 측면'에서의 발전을 도모하고자 하였습니다.
항공사의 슬로건을 직접 만들고, 환경을 위한 항공유의 종류를 직접 조사하고, 가상으로 친환경 특화 상품을 제작해보는 등의 과정을 거치면서 내면적으로 배운 것이 많았습니다.
'승무원'이라는 단면적인 직업만을 꿈꾸고 있었던 저를 되돌아보며, 항공사 객실 승무원이라는 직업은 단순히 고객에게 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고 항공사에서 유일하게 고객을 장시간 직접적으로 마주한다는 특성을 지니고 있다는 점을 깨닫게 되었습니다. 따라서 항공사의 현재와 미래에 대해 더욱 탐색하고 탐구할 필요가 있다고 느낄 수 있었고, 향후 새롭고 다양한 서비스를 제공하면서 기업의 이미지를 제고할 수 있는 승무원이 되야겠다고 다짐하였습니다.
[관광학개론]
본 과목을 통해 관광 산업의 특성을 배우며 관광 상품 및 이벤트의 효과와 부정적 측면,
즉 관광의 양면성에 대해 생각해 볼 수 있었음.
항상 관광객의 입장이었던 제가 관광 산업에 대해 배우고 나니 시야가 넓어졌다는 것을 체감할 수 있었습니다. 단순히 관광은 지역 발전이나 국가 발전에 핵심적인 요소라고 생각했는데, 행정력 손실이나 도시 과밀 등의 다양한 부정적 측면이 존재한다는 것을 배웠기 때문입니다.
'관광학개론'이라는 과목을 통해 관광이나 여행은 여가를 중시하는 현대인에게 가치 있는 일로 자리 잡았지만, 관광 산업의 부정적 측면은 조금 낯선 이름이지 않을까 하는 생각을 하게 되었습니다. 저는 앞으로도 지역 축제나 행사에 방문할 때, 그저 즐기고 돌아서는 한 명의 관광객이 아닌 '미래의 관광 산업의 발전 혹은 가치에 대해 탐구하는 서비스인'이 되어야겠다는 목표를 확립할 수 있었습니다.
[항공서비스이미지메이킹실무]
본 과목을 통해 효과적인 이미지메이킹 방법을 파악하고, 항공서비스인으로서
갖추어야 할 태도와 자세를 실습하였음.
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'항공서비스이미지메이킹실무' 과목은 '이미지'가 곧 얼굴이나 외모라고 인지하고 있던 저의 생각을 바뀌게 해 주었습니다. '이미지'는 내적 이미지와 외적 이미지가 결합된 것이기에 꾸준히 노력해서 가꾸어 나가야 한다는 것을 확실히 알게 되었습니다. 제가 희망하는 '객실 승무원'이 되고자 나만의 이미지 만들어 나가는 것을 넘어서 더 나은 사람이 되고자 하는 마음가짐이 생겼습니다.
본 과목을 통해서 내가 어떤 사람이 되고 싶은지에 대해 고민하며 '정체성 확립'에 큰 영향을 받았고,
저는 끊임없이 더 나은 '나'로 거듭나기 위해 노력하는 사람이 되었습니다.
[고객만족실무]
본 과목을 통해 고객만족경영의 중요성을 파악하고, 효과적인 실무실습에
필요한 지식을 체득하여 이를 적용하였음.
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'고객만족실무' 과목은 제게 도움말과도 같은 역할을 해 주었습니다. 본 과목을 통해서 고객의 니즈를 파악하는 것이 서비스의 첫 번째 단추라는 점을 배울 수 있었습니다.
직접 '서비스 성공사례'와 '서비스 실패사례'를 연구하고, 발표하는 과정을 통해 많은 배움을 얻을 수 있었습니다. 서비스 성공사례에서 택한 기업인 하이디라오에서는 'before service'와 직원을 내부 고객으로 바라보는 관점에서 성공을 이끌어 낸 것이 가장 인상깊었습니다. 이에 감성적이고 섬세한 서비스를 더해야 한다는 '향후 서비스 발전 방향'을 직접 제시해 보았습니다.
서비스 실패 사례에서는 '아시아나항공' 승무원의 응급상황 대처 미흡 즉, 안전과 직접적인 연관이 있는 부분을 다루었습니다. 특히나 고객만족실무에서 학습했던 '반응성'과 '공감성'의 결여가 완전한 서비스 실패로 이끈 주역임을 배울 수 있었고, 이론으로 배웠던 지식이 어느새 저의 시야를 넓혀 주었다는 점에 놀라지 않을 수 없었습니다.
또한, 컴플레인에 유연하게 대처하는 법과 같은 실무적인 응용 방안을 배움으로써 실제 아르바이트 직무 경험이나 봉사 활동 중에서도 많은 도움을 받았습니다. 어느덧 쉽게 두려워하지 않는 자세와 용기 있게 나서서 대처할 줄 아는 저의 모습을 발견하게 되어 스스로 많이 성장했음을 느낄 수 있었습니다.
2020 - 2학기
[Body&Fit 실무]
본 과목을 통해 건강한 신체를 만들고, 무엇보다
본인에게 알맞는 안전하고 효과적인 운동방법에 대해 학습함.
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'Body&Fit' 과목은 건강한 몸과 마음에 도움을 주었던 실용적인 과목입니다. 평소에 운동을 즐겨하지 않던 저는 처음으로 저의 '신체'에 대해 파악하고, 그에 맞는 운동 방법을 찾아 바른 체형을 만들 수 있었습니다.
해부학적 개요에 따른 교정 운동과 스트레칭, 근막 조절, 마사지 등 통증을 줄일 수 있는 효과적인 운동 방법을 통해 재미있는 운동을 할 수 있었습니다. 그리고 무엇보다 직접 나만의 운동계획서를 작성해보며, 자신의 몸을 잘 알고 사랑하는 마음가짐을 배울 수 있어 꾸준히 몸과 마음 모두 건강하게 단련시킬 수 있었습니다.
[서비스인간관계론 ]
본 과목을 통해 서비스 산업의 특성인 인간관계의 우호적 유지를 위해
필요한 커뮤니케이션의 능력을 배양함.
'서비스인간관계론'이라는 과목을 통해 서비스도 하나의 인간관계라는 점을 배우게 되었습니다. 장기적 관계와 단기적 관계가 존재하고, 고객과 어떻게 우호적인 관계를 유지해야 하는지에 대해 배울 수 있었습니다.
서비스는 업무적인 것이라는 단순한 생각을 갖고 있던 저는 이 과목을 통해 많은 깨우침을 얻었습니다.역시나 진심 어린 소통과 관계에서 우러나오는 서비스가 진정한 서비스라는 사실을 깨달을 수 있었습니다.
[항공객실서비스실무 ]
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본 과목을 통해 항공사의 '감성마케팅'에 배우고 저만의 특색있는 서비스를 제안해보았습니다.
저는 네덜란드 항공에 대해 소개하고 현재 네덜란드 항공에서 시행하고 있는 감성 마케팅을 탐색해 보았으며, 나아가 새로운 서비스 제안을 함으로써 항공사의 색깔이 담긴 서비스가 항공사의 이미지를 넘어 고객의 만족에도 큰 영향을 미친다는 점을 알 수 있었습니다.
개인의 항공 서비스 리더십의 고취가 곧 항공사 객실 승무원 뿐만 아닌 항공사라는 기업체에도 영향을 미친다는 것을 알 수 있었으며, 자율적으로 나 자신을 이끌어 나가 항공서비스의 리더가 되어야겠다는 다짐을 할 수 있었습니다.